Déclaration en matière de confidentialité en ligne

Engagement en matière de confidentialité de Travel Guard

Travel Guard Group Canada, Inc. (« Travel Guard ») s’engage à protéger votre vie privée et à respecter la façon dont vous souhaitez être servi.

Notre but est que vous tiriez le maximum de notre site Web, que vous le consultiez de façon anonyme si vous le souhaitez et que vous puissiez choisir le type d’interaction que vous préférez*.

* Veuillez noter que le pronom « vous » et les déterminants « votre » et « vos » renvoient à vous, en tant que personne ou client potentiel, ou en tant que visiteur du présent site Web, et non en tant qu’entité juridique ou personne morale. Le pronom « nous » ou les déterminants « notre » et « nos » renvoient à Travel Guard, une société constituée au Nouveau-Brunswick, au Canada, et enregistrée aux fins d’exercer des activités d’assurance au Canada.

Quel est l’objectif de la présente Déclaration en matière de confidentialité en ligne?
Vous faire part de nos points de vue et de nos efforts en matière de protection de vos renseignements personnels en lien avec l’utilisation du présent site. Nous appliquons également d’autres mesures exigées par la loi.

En quoi consistent nos Modalités d’utilisation?
À l’instar d’autres sites Web, l’utilisation de notre site est assujettie à certaines modalités générales, que vous pouvez consulter en accédant à nos Modalités d’utilisation. L’utilisation du présent site équivaut à l’acceptation de nos Modalités d’utilisation.

La présente Déclaration en matière de confidentialité en ligne s’applique-t-elle à d’autres sites Web ou sociétés de Zurich Cover-More Group Travel, Inc.?
La présente Déclaration en matière de confidentialité en ligne ne s’applique qu’au présent site Web, qui appartient à Zurich Cover-More Global Travel, Inc. et est exploité par Travel Guard Group Canada, Inc., une société constituée au Nouveau-Brunswick, au Canada, et enregistrée aux fins d’exercer des activités d’assurance au Canada, et à aucune autre entité juridique. Ce site Web est assujetti à la législation canadienne. Veuillez consulter d’autres sites Web pour vous informer de leur politique en matière de confidentialité et de leur déclaration en matière de confidentialité en ligne. 

À quoi servent les liens vers d’autres sites?
Nous avons fourni des liens vers d’autres sites Web à titre d’information et pour votre commodité.

Certains sites peuvent être situés ailleurs que dans votre pays de résidence et être assujettis à des règles et à des organismes de réglementation différents. Avant de communiquer des renseignements personnels sur un site, nous vous recommandons de consulter la politique en matière de confidentialité et les modalités d’utilisation du site en question. Veuillez également lire nos Modalités d’utilisation pour de plus amples renseignements sur les liens.

Qu’en est-il des renseignements personnels des enfants?
Nous nous soucions également de la vie privée de vos enfants et nous nous engageons à la protéger. Le présent site Web ne s’adresse pas aux personnes mineures et ne recueille sciemment aucun renseignement personnel de personnes de moins de 16 ans. Les renseignements personnels de personnes mineures que nous détenons peuvent nous avoir été fournis par les parents ou les tuteurs légaux.

Qu’en est-il des modifications apportées à notre Déclaration en matière de confidentialité en ligne?
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour notre Déclaration en matière de confidentialité en ligne. Notre Déclaration en matière de confidentialité en ligne s’applique aux renseignements personnels recueillis sur le présent site à compter de la date d’entrée en vigueur de la déclaration. Toute modification apportée à notre Déclaration en matière de confidentialité en ligne s’appliquera aux renseignements personnels recueillis en vertu des versions antérieures de notre Déclaration en matière de confidentialité en ligne.

Qu’en est-il des adresses IP?
Quand vous vous êtes connecté pour la première fois à Internet, un numéro, appelé adresse IP, a été attribué à votre ordinateur par une base de données Internet centrale. Chaque fois que vous accédez à un site Web, comme le nôtre, votre ordinateur envoie cette adresse IP à l’ordinateur hôte (qui possède également sa propre adresse IP). Cela permet aux deux ordinateurs de communiquer entre eux et de conserver un enregistrement de l’échange (tout comme les systèmes téléphoniques qui conservent un enregistrement des appels passés ou reçus), y compris la date et l’heure de cet échange. Nous n’utilisons pas les adresses IP pour déterminer l’identité des utilisateurs de nos sites Web ni d’historiques de connexion ou d’autres procédures du genre à des fins commerciales. Par contre, nous nous réservons le droit de le faire afin de protéger la sécurité de nos systèmes et de respecter nos obligations légales.

Lorsque vous visitez notre site Web, nous recueillons automatiquement des renseignements comme votre type de système d’exploitation et de navigateur, le domaine et d’autres paramètres du système ainsi que la langue de votre système et le pays et le fuseau horaire dans lesquels se trouve votre appareil. Les journaux du serveur Web peuvent également enregistrer des renseignements comme l’adresse de la page Web qui vous a orienté vers les services en ligne ainsi que l’adresse IP et l’emplacement régional de l’appareil que vous utilisez pour vous connecter à l’Internet. Ils peuvent également enregistrer des renseignements à propos de votre interaction avec les services en ligne, notamment les pages que vous visitez. Veuillez vous reporter à la rubrique « Que sont les témoins et autres mécanismes de suivi? » ci-dessous pour plus d’information.

Que sont les témoins et autres mécanismes de suivi?
Nos fournisseurs de services et nous utilisons des témoins et d’autres mécanismes de suivi pour recueillir des informations sur votre utilisation de notre site ou de nos services en ligne. Nous pouvons combiner ces informations avec d’autres renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous (et nos fournisseurs de services peuvent le faire en notre nom), mais pas sans votre consentement.

Témoins. Les témoins sont des identifiants alphanumériques que nous transférons sur le disque dur de votre appareil par l’intermédiaire de votre navigateur Web à des fins d’archivage. Certains témoins nous permettent de faciliter votre navigation sur notre site et nos services en ligne, tandis que d’autres sont utilisés pour accélérer le processus de connexion ou pour nous permettre de suivre vos activités sur notre site et nos services en ligne. Il existe deux types de témoins : les témoins temporaires et les témoins persistants.

• Témoins temporaires. Les témoins temporaires n’existent que pendant une session en ligne. Ils disparaissent de votre appareil lorsque vous fermez votre navigateur ou éteignez votre appareil. Nous utilisons ces témoins temporaires pour permettre à nos systèmes de vous identifier de manière unique au cours d’une session ou lorsque vous êtes connecté au site et aux services en ligne. Cela nous permet de traiter vos transactions et demandes en ligne et de vérifier votre identité après votre connexion, lorsque vous naviguez sur notre site et nos services en ligne.
• Témoins persistants. Les témoins persistants restent sur votre appareil après la fermeture de votre navigateur ou après que vous avez éteint votre appareil. Nous pouvons utiliser des témoins persistants pour obtenir des informations globales et statistiques sur l’activité des utilisateurs.

GIF invisibles, pixels espions et autres technologies. Les GIF invisibles sont de minuscules graphiques dotés d’un identifiant unique, dont la fonction est similaire à celle des témoins. Contrairement aux témoins, qui sont stockés sur le disque dur de votre ordinateur, les GIF invisibles sont intégrés de manière invisible sur les pages Web et les applications. Nous pouvons utiliser des GIF invisibles (aussi appelés pixels espions), en relation avec notre site et nos services en ligne pour, entre autres, suivre les activités des visiteurs du site, nous aider à gérer le contenu et à compiler des statistiques sur l’utilisation du site. Nos fournisseurs de services et nous utilisons également des GIF invisibles dans les courriels HTML adressés à nos clients, pour nous aider à suivre les taux de réponse aux courriels, à identifier le moment où nos courriels sont consultés et à savoir si nos courriels sont transférés.

Analyse par des tiers. Nous pouvons utiliser des dispositifs et des applications automatisés, tels que Google Analytics, pour évaluer l’utilisation de notre site. Nous pouvons également utiliser d’autres moyens d’analyse pour évaluer notre site. Nous utilisons ces outils pour nous aider à améliorer les performances de notre site et l’expérience des utilisateurs. Ces entités peuvent utiliser des témoins et d’autres technologies de suivi, telles que des pixels espions, pour fournir leurs services. Nous exigeons de ces entités qu’elles protègent toutes les informations recueillies et qu’elles se conforment aux lois applicables. Nous interdisons à ces entités de partager ces informations avec des sociétés qui ne leur sont pas affiliées et de vous envoyer des courriers électroniques non sollicités (pourriels). Nous n’utilisons pas d’outils d’analyse par des tiers, tels que décrits dans le présent paragraphe, sans votre consentement.

Qu’en est-il des informations recueillies par un site lié que vous visitez?
Toute information personnelle ou autre recueillie par un site que vous pouvez visiter et qui est lié au présent site sera conforme à ses politiques et soumise aux lois qui lui sont applicables.

Qu’en est-il des informations anonymes?
Pour diverses raisons, notamment pour évaluer le trafic et les sections les plus fréquentées de notre site, nous pouvons de temps à autre recueillir et partager certaines données statistiques anonymes au sujet de l’utilisation de notre site ou de ses utilisateurs. Ces données sont regroupées de façon anonyme et nous vous garantissons qu’elles ne permettront pas de vous identifier personnellement.

Quels sont mes choix?
Nous vous offrons certains choix en ce qui concerne les renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous, la manière dont nous utilisons ces informations et la manière dont nous communiquons avec vous. Certaines zones des services en ligne comportent des fonctions qui nous permettent d’accéder aux informations personnelles que vous avez fournies et de les mettre à jour. Certaines zones contiennent des fonctions qui vous permettent d’enregistrer vos préférences en matière de communication, par exemple en indiquant que vous préférez recevoir des informations sur des types de produits particuliers. Vous pouvez visiter la zone des services en ligne dans laquelle vous avez fourni des renseignements personnels pour savoir si elle offre ces fonctions. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter comme indiqué dans la section « Coordonnées » pour mettre à jour vos préférences, nous demander de supprimer vos informations de nos listes de diffusion ou soumettre une demande.

Comment mes renseignements personnels en ligne sont-ils protégés?
La protection de vos renseignements personnels est notre priorité. En plus d’héberger le présent site Web sur des serveurs sécurisés qui ne sont pas accessibles aux personnes non autorisées, nous pouvons, selon la nature de la question et d’autres facteurs, appliquer d’autres mesures de sécurité au présent site Web, dont les suivantes :

• Systèmes protégés par un identifiant et mot de passe
• Transactions électroniques sécurisées (SET)
• Couches de sockets sécurisés (SSL)
• Pare-feu informatiques (matériel et logiciel)

Aucun moyen de stockage ou de transmission d’informations, qu’il s’agisse du système postal ou de l’Internet, n’offre une sécurité à 100 %. Cependant, nous pensons qu’en collaborant avec nos clients, il est possible de minimiser les risques.

Que se passe-t-il si je ne suis plus client?
Si vous cessez d’être notre client, nous traiterons vos informations personnelles recueillies sur le présent site conformément aux modalités de notre Politique en matière de confidentialité. Travel Guard dispose d’un calendrier de conservation des documents et d’un cadre de gouvernance de l’information qui permet de déterminer le cycle de vie des informations personnelles. Nous pouvons conserver vos renseignements personnels dans la mesure où cela est nécessaire pour vous offrir des services ou pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre des différends et appliquer nos ententes. De temps à autre, nous pouvons vous contacter pour vous informer sur de nouveaux produits ou services, sauf en cas de demande contraire de votre part.

Mes renseignements sont-ils partagés avec des parties externes?
Sociétés affiliées :

Les « sociétés affiliées » ou « sociétés membres du groupe » s’entendent des sociétés (personnes morales distinctes) qui sont membres du Zurich Insurance Group.

Lorsque vous consultez notre site et recherchez des renseignements précis, le système vous demandera de sélectionner votre pays afin que vous puissiez joindre la société affiliée qui peut le mieux vous servir. Le cas échéant, c’est la société affiliée qui recueillera ou utilisera vos renseignements personnels ou d’autres renseignements, conformément à ses politiques et sous réserve des lois qui la gouvernent.

Fournisseurs de services externes :
À l’occasion, nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services externes ou à des sous-traitants de votre pays ou d’ailleurs afin d’effectuer certaines tâches en notre nom. Cela peut être le cas, par exemple, pour nous aider à traiter les relevés de facturation, répondre au téléphone ou pour toute autre demande de renseignements, traiter les demandes d’indemnité de nos clients ou envoyer une annonce de produit.

Lorsque nous donnons à des fournisseurs de services et à des sous-traitants accès aux renseignements personnels recueillis, nous exigeons qu’ils protègent ces renseignements et se conforment aux lois applicables sur la protection des données et des renseignements personnels. Nous interdisons à ces partenaires de communiquer ces renseignements à des sociétés non affiliées et d’envoyer à nos clients des courriels non sollicités (pourriels).

Partenaires externes :

Les « partenaires externes » s’entendent d’une personne morale ou physique avec qui nous pouvons travailler, mais qui n’est pas une société affiliée de Zurich Insurance Group ni un fournisseur de services externe ou un sous-traitant comme il est décrit ci-dessus.

Nous pouvons travailler avec certains partenaires externes, qu’ils soient de votre pays de résidence ou d’ailleurs, pour créer des offres conjointes (ou leurs propres offres seulement) qui sont adaptées à vos besoins ou qui vous offrent un plus grand choix. Par exemple, nous pouvons faire équipe avec un établissement bancaire externe pour vous proposer certains produits bancaires.

Si, pour ces fins, nous jugeons nécessaire de communiquer des renseignements personnels recueillis sur le présent site à des partenaires externes, nous nous efforcerons de nous en tenir à l’information requise pour les produits ou les services offerts. Pour travailler avec nous, les partenaires externes doivent s’engager à protéger les renseignements personnels que nous leur communiquons et se conformer aux lois sur la protection des données et des renseignements personnels applicables. De plus, nous leur interdisons de communiquer des renseignements à des sociétés qui ne sont pas affiliées avec eux et d’envoyer à nos clients des courriels non sollicités (pourriels).

Si, toutefois, vous préférez que nous ne communiquions pas les renseignements personnels recueillis sur le présent site aux partenaires externes pour des offres non conjointes (c.-à-d. qui ne sont pas offertes ou commanditées par nous ou qui ne sont pas faites conformément à une entente de marketing conjointe), vous pouvez nous faire part de votre choix (option de refus) et nous le respecterons.

Pour quelles autres raisons pouvez-vous avoir besoin que vos renseignements personnels soient partagés à l’externe?

Nous pouvons, s’il y a lieu, communiquer des renseignements personnels à l’externe :

• Pour nous conformer aux lois et aux règlements et, lorsque nous y sommes tenus, aux règles de l’industrie;
• Pour résoudre tout différend concernant le service ou la facturation;
• Dans le cadre de procédures judiciaires;
• Pour prévenir la fraude;
• Avec quiconque détient un intérêt juridique ou bénéficiaire au nom d’un client ou en notre nom;
• Selon les produits que nous vous fournissons, afin de nous acquitter de nos obligations contractuelles ou autres dans le cadre de la réassurance, de la titrisation, de cautionnements financiers et d’autres transactions;
• Comme vous pouvez le demander ou l’approuver.

Des questions?

Pour toute question au sujet d’un site Web lié à celui-ci, veuillez communiquer directement avec la société qui en est responsable.

Pour toute question à propos de vos renseignements personnels par rapport avec l’utilisation du présent site Web, contactez-nous par courriel, par télécopieur, par la poste ou par téléphone. Veuillez adresser votre demande à l’attention de notre responsable de la protection de la vie privée.

Coordonnées

Responsable de la protection de la vie privée
À l’attention de Conformité Canada
Travel Guard a/s Zurich Canada
100, rue King Ouest
Toronto (Ontario)  M5X 1C9
Téléphone : 416-586-6800
Sans frais : 800-387-5454, poste 6800
Courriel : privacy.zurich.canada@zurich.com

Dernière mise à jour : mars 2026